Palautus- ja vaihtokäytäntö

Kiitos, että olet valinnut kaytetty.com-verkkokaupan. Arvostamme luottamustasi ja haluamme varmistaa, että asiointikokemuksesi on mahdollisimman sujuva ja turvallinen. Tässä asiakirjassa kerromme, miten palautus- ja vaihtoprosessi etenee, millaisia ehtoja palautuksille on asetettu sekä miten menettelemme mahdollisissa ongelmatilanteissa. Pyydämme sinua lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen ostopäätöksen tekemistä.

Yleiset periaatteet

Verkkokaupassamme myytävät tuotteet ovat pääosin kierrätettyjä eli käytettyjä tavaroita. Tämä tarkoittaa, että jokainen tuote on yksilöllinen, ja niiden kunto vaihtelee. Pyrimme kuvaamaan jokaisen tuotteen kunnon ja mahdolliset puutteet mahdollisimman tarkasti tuotesivulla. Koska kyseessä on kierrätystuote, normaaliin kulumiseen liittyvät pienet jäljet eivät ole virheitä eivätkä oikeuta palautukseen.

Asiakkaana sinulla on kuitenkin oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote tietyin edellytyksin. Palautusoikeus koskee sekä kotimaisia että ulkomaisia asiakkaita, mutta palautuskulujen osalta noudatamme erillisiä periaatteita, jotka kerrotaan tarkemmin jäljempänä.

Palautusoikeuden edellytykset

Voit palauttaa tuotteen, jos se ei vastaa kuvaustamme, on vaurioitunut kuljetuksessa tai jos olet saanut väärän tuotteen. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on selvästi merkitty loppuunmyydyiksi tai yksittäiskappaleiksi, joiden kunto on kuvattu erikseen ”ei palautusoikeutta” -merkinnällä.

Palautettavan tuotteen tulee olla siinä kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, eikä sitä saa olla käytetty normaalia tarkastusta pidemmälle. Tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki alkuperäiset osat, pakkaukset ja mahdolliset lisätarvikkeet. Jos tuote on ollut käytössä, pesussa tai muuten muunneltu, palautusoikeus raukeaa.

Palautusprosessi

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta. Kerro tilausnumerosi, tuotteen nimi sekä syy palautukselle. Saat tämän jälkeen ohjeet palautuksen etenemisestä.

Palautus tulee tehdä viipymättä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut ohjeet. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavaan suojapakkaukseen, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa. Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai muu vastaava todiste ostoksesta.

Kun palautus saapuu meille, tarkastamme tuotteen kunnon. Jos palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon sopimuksen mukaan. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita. Vaihdon yhteydessä lähetämme uuden tuotteen, mikäli vastaava on saatavilla.

Vaihto

Voit vaihtaa tuotteen toiseen samanhintaiseen tai arvokkaampaan tuotteeseen. Jos vaihdettava tuote on arvokkaampi, maksat erotuksen. Jos vaihdettava tuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäiselle maksutavalle. Vaihto edellyttää, että alkuperäinen tuote palautetaan samoin ehdoin kuin palautuksessa.

Kuljetusvauriot ja virheelliset tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai se ei vastaa kuvaustamme, ilmoita siitä meille välittömästi vastaanotettuasi lähetyksen. Säilytä pakkaus ja tuote sellaisenaan, jotta voimme tarvittaessa selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa. Korjaamme virheen joko lähettämällä uuden tuotteen, hyvittämällä kauppahinnan tai muulla sopivalla tavalla.

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ennen kuin se on lähetetty. Jos tilaus on jo lähetetty, noudatamme palautusoikeutta koskevia ehtoja. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunneltu erityisesti sinua varten.

Yhteenveto

Palautus- ja vaihtokäytäntömme on suunniteltu turvaamaan sekä sinun oikeutesi että kierrätystuotteiden erityispiirteet. Koska myymme käytettyjä tavaroita, toivomme sinun tutustuvan huolellisesti tuotekuvauksiin ennen ostoa. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

Kiitos, että tuet kierrätystä ja teet kanssamme hyvää.